Pusat panggilan secara tradisional dibagi menjadi dua kategori besar: masuk dan keluar. Namun, pusat panggilan modern harus dibagi menjadi kepala suara dan non suara. Dengan suara, Anda dapat memasukkan semua layanan call center yang ada hubungannya dengan panggilan suara seperti telemarketing dan layanan pelanggan. Di bagian non-suara, Anda dapat memiliki departemen lain seperti pembuatan prospek online dan layanan pengembangan perangkat lunak. Namun, garis yang membagi kedua belahan ini kabur. Ada kohesi dan kepatuhan yang lebih besar di antara para kepala BPO. Perpaduan ini bermanfaat bagi industri dan juga menguntungkan. Dengan seluruh unit bekerja seperti sebuah tim, Anda hanya dapat mengharapkan hasil yang lebih memuaskan. Mari kita periksa dengan cermat berbagai cara di call center mana sekarang mengungkapkan pikiran mereka yang tidak seperti sebelumnya bocoran rtp slot gacor.
Di antara metode online, pencarian prospek mungkin merupakan layanan pusat panggilan yang paling banyak diminta. Anda dapat menghasilkan arah melalui situs web. Unit BPO dapat membangun situs web untuk klien, atau menggunakan yang sudah ada. Situs web diperbesar untuk peringkat yang lebih tinggi di mesin pencari seperti Google dan Yahoo. Ketika pengguna menemukan situs klien web dengan cukup cepat, mereka membuka halaman dan memesan seperlunya. Terkadang mereka hanya meninggalkan komentar atau menulis email singkat. Departemen layanan pelanggan menjawab email secepat mungkin. Petunjuk datang dari email dan komentar ini. Jika calon pelanggan meminta untuk dihubungi kembali, tim outbound call center dapat melakukannya.
Karena konsumenlah yang menunjukkan minat awal, panggilan telemarketing ini sering memberikan hasil yang berlawanan dengan panggilan paksa. Pengguna online sering tidak meminta lebih dari informasi tambahan. Mereka mungkin juga tidak yakin tentang beberapa bagian dari penawaran tersebut. Panggilan dari agen BPO dapat menyelesaikan masalah dan menyelesaikan masalah bagi calon pelanggan. Mereka juga dapat mengajukan pertanyaan tentang opsi pembayaran. Jika agen penghasil prospek aktif dan terampil, mereka dapat mengubah pengetahuan ini menjadi penjualan. Pelanggan suka mencari barang dan merek secara online, tetapi ketika harus melakukan pembelian, mereka lebih memilih prosedur offline. Meskipun metode pemesanan dan pengiriman melalui layanan telemarketing telah meningkat, pelanggan masih cukup skeptis untuk menggunakan pembelian online.
Perpaduan ideal dari dua departemen call center yang berbeda paling baik digunakan saat mereka bekerja bersama-sama. Pembuatan lead dilakukan melalui metode online. Panggilan telemarketing memiliki batasan yang diberlakukan dan bukanlah ide yang baik untuk menelepon orang yang tidak menginginkan layanan telemarketing Anda. Ini adalah penggunaan sumber daya yang jauh lebih baik saat Anda membantai orang yang telah menunjukkan minat secara online. Anda dapat melacak pengguna secara online dan menghubungi mereka melalui email, atau Anda dapat menghubungi mereka di nomor yang mereka tinggalkan untuk panggilan balik. Dalam urusan customer care pun, bisa terjadi sinergi antara kedua departemen tersebut. Anda juga dapat menjawab pertanyaan pelanggan melalui email dan surat promosi.
